ある、ロシアについてのニュースサイトの、前書きより、
「腕時計の電池交換を“デパート”の時計売り場で頼んだところ、「今日は職人がいないからできない」という。後日、職人のコーナーで頼んだら、「代価は向こうの会計所に払い、領収書を持ってきてくれ」。会計所へ行ったら、高額紙幣を出したわけでもないのに女店員が「細かいものはないのか」と怒り、釣りを探しに行った。（皆さん、よくわからないと思いますが、この、買い物に関するややこしさは、ソ連時代の名残だそうで、今でも、この手法をとっている店はよく見かけます。つまり、品物の受け渡しをする人と、会計をする人は、別々なんです。カウンターの場所も違います。何かものを買いたい時は、１、あれ欲しいなー２、いくらかな？３、メモる。計算する。４、会計カウンターにもっていく。５、払う６、レシートをもらう。７、レシートをもって受け渡しカウンターに行く。８、商品をもらう。という感じです。しかも、２つのカウンターは、共に、列ができるほど混んでいます。イライラします。）
記事本文の続き　時計に限らず、当地では今も「職人」「店員」「会計」などとソ連型の分業制をとっている店が少なくない。勤労意欲の低い国民性がまずあろうし、会計が分業なのは従業員が信用されていないからである。むろん現代的なスーパーも普及しているが、ここでも「モノは売ってやるもの」との意識が強く、商品を袋に詰めるのも「ありがとう」と言うのも客の方である。」

まあ、最悪ですね。日本の、役所よりもひどい。何日も通って、たらいまわしされて、、、です。

僕は、ロシアでは、たった１ヶ月の滞在でしたが、帰国後、日本の、サービス業の、愛想の良さには、驚きました。なんせ、日本の、店員なら、いくらバイトといえども、笑わなくても、挨拶がなくても、釣りの渡し方が雑でも、＞ロシアですから。

でも、その時、僕が思ったのは、日本人の接客は愛想が良すぎるということです。上のようなロシア流は、やり過ぎにしても、別にそこまで、しなくてもいいんじゃないかという場面はよくあります。ありがとうといわれても、「僕そんなええことしてへんよ？」って思います。心から思う場面では、使ってもらって結構だし、むしろ気分が良いですが、内心＝ロシア、見かけ＝マニュアル、仕事、習慣なんだったら、ロシアの方がよっぽど気分が良い。そりゃ誰だって嫌だと思うことはあるわけだし、嫌な仕事をしないといけない時もある。そんなところにまで、「見かけ」が優先されるスタイルは、僕的には、非常に、良くないと思う。